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ISO20000信息技术服务管理体系认证 1、ISO20000信息技术服务管理体系是面向机构的IT服务管理标准，旨在提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。2、申请组织的体系文件需提交完整的ISO20000体系文件，包含但不限于以下内容（可合并整合）：服务管理方针和计划：明确服务管理目标、策略及实施路径。服务级别协议（SLA）：定义服务标准、响应...